管家婆軟件/銷售離職帶走公司資源/客戶流失怎么預(yù)防

文章來源：本站發(fā)布時(shí)間：2022-08-19

對(duì)于企業(yè)而言，人員流動(dòng)是難免的。但如果手握大量客戶的銷售離職，勢(shì)必會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)，給企業(yè)帶來困擾。

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那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防銷售離職帶走公司資源呢？
其實(shí)最關(guān)鍵的還是：把客戶牢牢把握在公司里，讓客戶資源真正成為企業(yè)的“固定資產(chǎn)”，才能真正從根本上保證客戶不會(huì)隨銷售人員變更而流失。
把客戶資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”
要想將客戶資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”，企業(yè)需要有一個(gè)統(tǒng)一的客戶管理中心，系統(tǒng)管理所有的流量線索，并且能夠追蹤用戶行為，記錄銷售跟進(jìn)的每一次情況，自動(dòng)對(duì)客戶資料進(jìn)行填充，積極將客戶沉淀在公司內(nèi)部系統(tǒng)中，形成企業(yè)“固定資產(chǎn)”。

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任我行CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，線上線下全渠道營(yíng)銷獲得的客戶資源都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在CRM中，并且全鏈路追蹤客戶信息。當(dāng)有銷售跟進(jìn)時(shí)，客戶資料與跟進(jìn)情況都會(huì)自動(dòng)按照時(shí)間軸的方式錄入系統(tǒng)，高效保證企業(yè)客戶資源的沉淀。而且管理者也可以在管理后臺(tái)的了解到每個(gè)客戶的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化情況，讓銷售過程更透明、更可控。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶
自客戶線索數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)客戶管理中心后，已屬于企業(yè)“固定資產(chǎn)”，但企業(yè)仍需對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如：打標(biāo)簽、繪制畫像、評(píng)分判定等，才能保證銷售對(duì)客戶有一個(gè)基本了解，才能確保后續(xù)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化可以更高效。

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任我行CRM系統(tǒng)根據(jù)用戶的活動(dòng)軌跡、互動(dòng)旅途、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行高效追蹤，清晰了解用戶全域動(dòng)態(tài)，為企業(yè)自動(dòng)化整合用戶數(shù)據(jù)，加深企業(yè)對(duì)用戶的了解。同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)特性根據(jù)客戶的行為，為其自動(dòng)打上標(biāo)簽，多維度繪制用戶畫像，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運(yùn)營(yíng)，將一個(gè)商機(jī)分成N個(gè)階段，在每一個(gè)階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動(dòng)作，快速挖掘高價(jià)值銷售線索，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進(jìn)記錄，并抄送給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)同事或者請(qǐng)求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團(tuán)隊(duì)成員之間信息同步；全面提升企業(yè)營(yíng)銷效果，做出精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，形成營(yíng)銷閉環(huán)，從而推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
銷售離職繼承，分配新對(duì)接人

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當(dāng)公司銷售離職后，管理者也無需擔(dān)心，系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給其他銷售跟進(jìn)，而且之前的跟進(jìn)記錄也會(huì)一直存在在客戶的資料庫內(nèi)，新接手的銷售只需要根據(jù)客戶資料、跟進(jìn)記錄等信息，就能快速做好跟進(jìn)工作，無論銷售是否離職，客戶資源依舊歸屬于企業(yè)，弱化了銷售對(duì)企業(yè)客戶增產(chǎn)帶來的影響，同時(shí)系統(tǒng)記錄的客戶歷史旅程及跟進(jìn)進(jìn)展也保障了企業(yè)客戶服務(wù)的順暢性，降低企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
管理后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控

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任我行CRM集成企業(yè)微信的會(huì)話存檔和語音質(zhì)檢功能，幫助管理層實(shí)時(shí)查看員工的溝通情況，幫助企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制，方便集中查看和回溯溝通歷史。同時(shí)配合任我行CRM工作手機(jī)，通話實(shí)時(shí)錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實(shí)時(shí)上傳，全程記錄設(shè)備人員的行蹤軌跡和停留時(shí)長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)全局了解下屬的軌跡明細(xì)和當(dāng)前地理位置信息。有效監(jiān)管員工銷售行為，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)！

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