管家婆軟件/CRM系統(tǒng)/助力醫(yī)療器械打造數(shù)智化標(biāo)桿工程

醫(yī)療器械作為現(xiàn)代醫(yī)療的重要工具，在疾病的預(yù)防、診斷與治療中發(fā)揮著極其重要的作用。近年來，隨著全球居民生活水平的提高和醫(yī)療保健意識的增強，醫(yī)療器械產(chǎn)品需求持續(xù)增長。隨著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮襲來，作為典型代表的醫(yī)藥行業(yè)也面臨著通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售與管理效率，這不僅需要一支強大的營銷團隊，更需要建立一個完善的銷售管理體系。

任我行協(xié)同CRM如何助力醫(yī)療器械進行業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)沉淀、賦能業(yè)務(wù)各流程，搭建完整客戶生命周期的管理，打造數(shù)字化迭代范本呢？

?不同的醫(yī)院和科室關(guān)系復(fù)雜，無法有效把握商機客戶  

解決：

通過客戶管理中的分類將與公司所有往來關(guān)系的單位都集中管理起來，按分類不同分配不同的客戶經(jīng)理對接管理，啟用不同的管理機制，做到專人管專事。

不同分類的客戶啟用模板顯示其等級、規(guī)模、購買產(chǎn)品、對賬周期等相關(guān)信息，全面的管理客戶檔案，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的填寫和必填項控制達到新人去培訓(xùn)化效果。

?市場競爭大、老客戶維護不好容易造成流失，再次開發(fā)困難

解決：

關(guān)聯(lián)和客戶所有相關(guān)的業(yè)務(wù)動態(tài)：

跟單（了解多少商機在跟進）

關(guān)聯(lián)聯(lián)系人（便于找對人做對事、避免一個客戶分散在不同人員手里）

關(guān)聯(lián)活動（與客戶相關(guān)的促銷、特價等）

關(guān)聯(lián)費用（在客戶身上的投入，筆筆有明細）

關(guān)聯(lián)服務(wù)收費（給客戶服務(wù)了多少次、收了多少費用、到期時間提醒）

關(guān)聯(lián)附件（客戶相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照許可證等）

關(guān)聯(lián)日程（將和客戶溝通結(jié)果全面記錄，便于追蹤溯源）

客戶預(yù)警：對不同生命周期的客戶，卡死聯(lián)系頻率，防止流失造成的損失

系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)沉淀，生成客戶分析報表：通過不同維度（時間、地區(qū)、行業(yè)、科室性質(zhì)等字段）為管理者做出戰(zhàn)略部署提供直觀有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，也給企業(yè)建立客戶中央數(shù)據(jù)庫，360°全方位對客戶進行周期及價值管理.

?客戶購買產(chǎn)品無記錄，以及后續(xù)產(chǎn)品、耗材拿貨無預(yù)警提醒

解決：

通過系統(tǒng)管理客戶產(chǎn)品：記錄客戶所有設(shè)備信息、售后維修明細情況（可直接關(guān)聯(lián)到客戶）、拿貨升級收費、產(chǎn)品使用的有效期、保修期等。為企業(yè)展開后續(xù)服務(wù)做預(yù)警提醒，增加和客戶的粘性，提升滿意度挖掘深層次需求和二次合作。
?客戶特性（大型醫(yī)院）分期收款、欠款管理不當(dāng)壞賬多

解決：

對接ERP進銷存實時獲取銷售金額，對客戶的應(yīng)收、未收金額做預(yù)警提醒，及時跟進客戶。

?員工工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)難以貫徹實現(xiàn)，管理者檢視復(fù)盤困難

解決：

根據(jù)不同分類的跟單建立標(biāo)準(zhǔn)的階段立項，員工有方向的層層推進商機進展，控制每階段的聯(lián)系頻率，防止丟單、漏單、忘單等情況，使跟單最大程度成交；

管理者根據(jù)數(shù)字化漏斗對每個階段風(fēng)險進行管控，透明化輔助銷售決策，提升團隊整體銷售業(yè)績增長。

管理者通過銷售轉(zhuǎn)化率分析報表，清楚商機有多少正向推進，有多少逆向推進，有多少停滯不前，哪個環(huán)節(jié)停留的商機最多？是否需要調(diào)整重心、是否需要協(xié)助指導(dǎo)業(yè)務(wù)？系統(tǒng)根據(jù)過程中的數(shù)據(jù)沉淀，生成回款排行榜：管理者一目了然知道員工能效，年終獎發(fā)放依據(jù)以及基層管理者培養(yǎng)。
?設(shè)備后續(xù)的安裝、維修、檢測等服務(wù)種類多，需要及時做出響應(yīng)和提供高質(zhì)服務(wù)

解決：

根據(jù)業(yè)務(wù)建立不同服務(wù)分類，各分類下啟用不同的服務(wù)模板，讓服務(wù)部員工標(biāo)準(zhǔn)化的開展工作；

針對外勤服務(wù)人員：通過定位簽到簽退、上傳水印照片、客戶簽字確認、對服務(wù)的評價回訪。從請求-接單-派工-處理-評價-回訪，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，透明化管控服務(wù)過程（相當(dāng)于在員工身上裝了個攝像機）系統(tǒng)根據(jù)沉淀的數(shù)據(jù)，生成服務(wù)統(tǒng)計報表，清晰查看員工的工作飽和度

人員服務(wù)處理時長統(tǒng)計：從開始時間到結(jié)束時間，為核算績效工資提供考評依據(jù)其他統(tǒng)計報表：服務(wù)超期統(tǒng)計/分析、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量預(yù)警統(tǒng)計、客戶/產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計等，通過不同維度為考評部門員工，提升部門工作滿意度提供數(shù)據(jù)支撐。
?商務(wù)成本投入大，沒有明細，管理者不清楚花在哪里

解決： 

對與費用相關(guān)的活動，都啟用內(nèi)容詳細的表單，通過提交到審批管理者層層審批，對每筆支出有詳細的了解。

針對不同科目的費用、不同部門、不同人員的花費情況抓取報表，管理者一目了然公司的錢誰花的，花在哪了
?管理者不清楚員工每天在干什么、怎么干的、干的結(jié)果怎么樣

解決：

通過crm目標(biāo)績效管理，使用標(biāo)準(zhǔn)化的周目標(biāo)模板讓員工做數(shù)字目標(biāo)+行動計劃，讓員工按每個季度/月/周的時間周期，再細化到每天每件事上，來確保自己的任務(wù)目標(biāo)達成。團隊匯總和日程統(tǒng)計類報表：對員工周期性工作飽和度直觀查看，可以看到員工工作時間安排，每天做了什么，拜訪了幾個客戶等，為管理者對基層員工晉升考核提供依據(jù)，防止晉升扯皮。

外勤人員的簽到簽退、采用定位+匯報，以前是人盯人、人盯事，現(xiàn)在由系統(tǒng)盯人盯事。
?醫(yī)療器械產(chǎn)品類型多，新人培訓(xùn)學(xué)習(xí)周期長，無法快速孵化

解決：

系統(tǒng)有企業(yè)專屬的文化平臺中心，不同部門分門別類儲存資料，便于隨時查看；新人專屬學(xué)習(xí)中心（24小時圖書館），集合老人優(yōu)秀經(jīng)驗，新人學(xué)習(xí)最專業(yè)優(yōu)秀的知識，能夠快速孵化成長；員工間互相交流溝通的樂園，打造企業(yè)知識文化建設(shè)體系。

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