管家婆軟件/CRM賦能新時(shí)代企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)升級(jí)/打造客戶關(guān)系管理新模式

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)放緩，大多數(shù)企業(yè)來說，電銷紅利已逐漸減弱，公域流量獲客成本越來越高，客戶信任度低，線索分配管理混亂。因此，任何企業(yè)在客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶管理等方面都愿意做投入。如今，消費(fèi)者越來越注重信息的即時(shí)性和社交性，企業(yè)營(yíng)銷也從獲客時(shí)代走向運(yùn)營(yíng)時(shí)代，企業(yè)需要通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建企業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線。

crm系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了公司的經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)可以將“業(yè)務(wù)功能”、“用戶體系”、“數(shù)據(jù)體系”完全打通，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶線索，提高工作效率。

營(yíng)銷推廣覆蓋全渠道，流量承接工具升級(jí)

公域流量太貴、多渠道管理復(fù)雜、營(yíng)銷數(shù)據(jù)量大、人工數(shù)據(jù)分析耗時(shí)長(zhǎng)等成為企業(yè)普遍頭疼的問題。對(duì)此，任我行CRM匯聚用戶行為數(shù)據(jù)，廣告投放數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)……等多源數(shù)據(jù)，通過整合加工，完成用戶的統(tǒng)一識(shí)別，構(gòu)建完整的用戶視圖；結(jié)合精細(xì)化的數(shù)據(jù)報(bào)表，以及展示、點(diǎn)擊、消費(fèi)和客戶標(biāo)簽畫像等數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速優(yōu)化投放策略，調(diào)整投放預(yù)算比例，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)，這部分流量也可以沉淀為私域用戶，后續(xù)可以進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

多源數(shù)據(jù)整合，客戶線索管理更高效

銷售轉(zhuǎn)化率不高一直是企業(yè)頭疼的問題，對(duì)于客戶線索的持續(xù)運(yùn)營(yíng)非常差，經(jīng)常造成線索浪費(fèi)的問題。針對(duì)這些問題，企業(yè)可以借助任我行CRM，按照客戶區(qū)域、行業(yè)等，進(jìn)行靈活分配，也可以篩選線索進(jìn)行二次分配。此外，任我行CRM將所有客戶線索統(tǒng)一管理，無需切換系統(tǒng)，就能精確洞察客戶行為軌跡，幫助銷售全面了解客戶，從而攻破客戶心理，快速實(shí)現(xiàn)出單。

洞察客戶畫像，全營(yíng)銷模式下精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析

隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場(chǎng)的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢(shì)必進(jìn)一步細(xì)化，并向互動(dòng)價(jià)值鏈延展，除獲客外，客戶體驗(yàn)等客戶維系模塊成新的管理聚焦點(diǎn)。粗獷營(yíng)銷時(shí)代結(jié)束，獲客難的問題越發(fā)顯著，營(yíng)銷、客服板塊日益被重視，精細(xì)化深耕各個(gè)模塊成為新趨勢(shì)。

任我行CRM為企業(yè)提供覆蓋售前-售中-售后全生命周期管理的一體化解決方案，客戶畫像能力更全面，追蹤用戶全行為軌跡、標(biāo)簽、意向度、階段、聊天/外呼記錄等，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，真正有效地發(fā)揮服務(wù)企業(yè)、賦能業(yè)務(wù)的價(jià)值。同時(shí)，CRM具有全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，例如，成交分析、服務(wù)效率分析等，對(duì)于企業(yè)來說，可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。

任我行CRM系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)路徑，構(gòu)建了完整的產(chǎn)品矩陣。打通企業(yè)線上線下全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路的用戶交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，并形成用戶標(biāo)簽畫像，不僅可以使銷售人員更好了解客戶信息，還會(huì)對(duì)銷售進(jìn)行很好的管理。

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