新威軟件/數(shù)字化CRM/堅(jiān)持以客戶為中心

2020中國CRM指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告中指出：數(shù)字化CRM的服務(wù)邊際在不斷延展，從核心的銷售管理場(chǎng)景，向前延展到營銷場(chǎng)景，融入更多MarTech服務(wù)，不斷加強(qiáng)線索、獲客、觸客能力；向后延伸到客戶服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)與客戶的持續(xù)聯(lián)系，達(dá)成連續(xù)握手的目的；向內(nèi)重構(gòu)/加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，豐富客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽/字段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活取用；向外不斷與企業(yè)生產(chǎn)、支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一治理。

在已經(jīng)創(chuàng)業(yè)投入市場(chǎng)并持續(xù)運(yùn)營的CRM項(xiàng)目中，創(chuàng)始人或創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擁有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的項(xiàng)目已經(jīng)占到22.8%，傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)的團(tuán)隊(duì)占比15.8%，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)占14%，還有10.5%為學(xué)者創(chuàng)業(yè)。其中超20年的任我行協(xié)同CRM一直以來都堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的理念。

圍繞客戶需求，夯實(shí)、創(chuàng)新產(chǎn)品

在產(chǎn)品功能方面，任我行深耕CRM領(lǐng)域，持續(xù)打磨自身產(chǎn)品，在夯實(shí)核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷圍繞客戶需求，將云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，支撐企業(yè)從營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)的客戶體驗(yàn)全鏈條的數(shù)字化。

作為中國本土CRM廠商，任我行CRM致力于為中大型企業(yè)提供完善的CRM解決方案。經(jīng)過大量資源和精力的投入，任我行已經(jīng)成為一站式應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)，幫助企業(yè)快速、低成本進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)定制，輕松支持企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和應(yīng)用靈活擴(kuò)展，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，提供更符合自身業(yè)務(wù)需求的排列組合，從而可以解決不同業(yè)務(wù)模式對(duì)于CRM的個(gè)性化、定制化需求。

保障客戶權(quán)益，專業(yè)、及時(shí)服務(wù)

在產(chǎn)品售賣完成后，實(shí)施、服務(wù)的態(tài)度和能力也是影響客戶口碑和續(xù)約率的重要因素，相較于大部分國外廠商在中國沒有原廠服務(wù)，外包團(tuán)隊(duì)水平參差不齊，對(duì)中國客戶遇到的產(chǎn)品問題反應(yīng)慢、解決周期長等情況，為了保障客戶權(quán)益，任我行CRM在客戶服務(wù)方面提出并踐行四個(gè)“專業(yè)”——提供原廠專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及專業(yè)的呼叫中心接聽客戶反饋，并且有嚴(yán)格的SLA（Service Level Agreement，服務(wù)級(jí)別協(xié)議）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及問題升級(jí)機(jī)制，從而保障客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

以客戶為中心，持續(xù)賦能客戶

除夯實(shí)自身產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)客戶之外，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中不被淘汰，甚至領(lǐng)跑賽道，CRM廠商還需要根據(jù)不斷變化發(fā)展的時(shí)代特征，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和外部力量，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境迎來新常態(tài)，GDP增速放緩、人口紅利消失、消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)和資本驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)洗牌等因素，都促使企業(yè)從粗放經(jīng)營向數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變。顯然，互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，而‘連接’則是這個(gè)時(shí)代的核心，企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)的連接技術(shù)來拉近和客戶的關(guān)系，精細(xì)獲客和服務(wù)客戶、以客戶為中心，才能重塑競(jìng)爭(zhēng)力，獲得業(yè)績的持續(xù)增長。

任我行CRM主張通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM的結(jié)合，幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產(chǎn)品。為了深化企業(yè)和客戶的連接能力，CRM與企業(yè)微信聯(lián)合，為當(dāng)前企業(yè)連接客戶的需求提供了更為優(yōu)質(zhì)的方案與選擇，滿足了更多客戶的數(shù)字化需求。

未來，任我行CRM將在目前客戶高度肯定的基礎(chǔ)之上，保持初心，持續(xù)以客戶為中心做深、做實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，幫助更多企業(yè)落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L，同時(shí)也期待與更多企業(yè)一同共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共見客戶數(shù)字化紅利！
 

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